Keine Abtipp-Arbeit
Jede Portalbestellung kommt fertig erfasst an — weniger Fehler, weniger Rückfragen.
Stufe III · Kundenportal
Ihr Bestandsgeschäft, im Selfservice.
80–90 % Ihres Umsatzes kommen von Stammkunden — bestellt per E-Mail, Telefon und Fax beim Innendienst. Das Kundenportal verlagert genau dieses Geschäft in den Selfservice: unter Ihrer Marke, mit Ihren Konditionen.
§ 01 · DAS PRINZIP
Nicht das Login ist der Unterschied — die Geschäftsbeziehung.
Ein Shop-Konto kennt Listenpreise und Web-Bestellungen. Das Portal-Konto ist mit der Kundennummer in Ihrer Warenwirtschaft verknüpft — und zeigt deshalb das ganze Bild: verhandelte Konditionen, alle Aufträge (auch die telefonischen), Bestände und Rahmenvereinbarungen.
Nie zwei Logins: Bestandskunden lädt Ihr Innendienst persönlich ein — „Ihr Kundenkonto wurde erweitert“. Shop-Neukunden wachsen nach der Verknüpfung automatisch ins Portal hinein. Das ist die wichtigste Regel für echte Nutzung.
- Kundenindividuelle Preise und Staffeln — auch mit den eigenen Artikelnummern Ihrer Kunden
- Wiederbestellung mit einem Klick aus Historie und Merklisten
- Bestände einsehen, Teilmengen aus Rahmenaufträgen abrufen
- Alle Aufträge an einem Ort — auch die per Telefon erteilten
- Team-Konten mit Rollen und Freigabe ab Bestellwert
§ 02 · WAS ES IHNEN BRINGT
Drei Effekte, die Sie messen können.
INNENDIENST ENTLASTET
KUNDEN GEBUNDEN
Wechsel wird unattraktiv
Wer täglich in Ihrem Portal arbeitet, wechselt nicht wegen zwei Prozent Preisunterschied den Lieferanten.
UNABHÄNGIG VOM ERP
Zugang bleibt stabil
Das Portal hält Ihren Kundenzugang stabil — auch wenn darunter die Warenwirtschaft gewechselt oder umgebaut wird.
§ 03 · DER EINSTIEG
Der Portal-Pilot: Top 20, acht Wochen, eine Zahl.
Sie müssen nicht alles auf einmal umstellen. Der Pilot startet mit Ihren 20 wichtigsten Bestandskunden:
1
Auswahl
Ihre 20 wichtigsten Bestandskunden, gemeinsam ausgewählt.
2
Daten
Start mit dem bewährten Datenaustausch aus Ihrer Warenwirtschaft (Excel/CSV) — keine Integrationshürde.
3
Freischaltung
Ihr Innendienst lädt die Kunden persönlich ein.
4
Messung
Nach acht Wochen zählt eine Zahl: Wie viele Bestellungen dieser Kunden kommen jetzt digital?
Wie bestellen Ihre 20 größten Kunden heute?
Wenn die Antwort „per E-Mail und Telefon“ lautet, ist das Portal der größte Hebel, den Sie digital haben.